ANANKE SpA

RUT: 78.413.849-6

Giro: Venta al por menor de ropa usada en comercios

Última actualización: 15 de mayo de 2026

Entrada en vigor: 15 de mayo de 2026

1. Antecedentes Generales

ANANKE SpA (en adelante indistintamente "ananke" o la "Empresa") es una sociedad constituida bajo las leyes de la República de Chile, con RUT N° 78.413.849-6, constituida con fecha 30 de abril de 2026, con giro en venta al por menor de ropa usada en comercios. ananke es propietaria del sitio web accesible a través del dominio www.ananke.cl (en adelante el "Sitio Web"), así como de los servicios que se ofrecen a través del mismo (en adelante los "Servicios").

ananke cuenta con tecnología de Shopify para ofrecer los Servicios. Este documento es parte integrante de los Términos y Condiciones de la Plataforma. Todas las definiciones y complementos de la presente Política de Privacidad serán complementadas por dichos Términos y Condiciones.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Todos los datos manejados por ananke se tratan conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal y las normas que la complementan, respetando el pleno ejercicio de los derechos fundamentales de los titulares de los datos y de las facultades que la ley les reconoce.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal.

2. Información Personal que Recopilamos o Tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos desidentificados. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal:

• Detalles de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
• Información financiera: números de tarjeta de crédito, débito y cuentas financieras, datos de transacciones y forma de pago. ananke no almacena ni conserva la información de las tarjetas ni métodos de pago del usuario directamente; esta información es procesada por proveedores de pago certificados.
• Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
• Información sobre transacciones: artículos que consulta, añade al carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros: información que nos facilite al contactarnos, por ejemplo, al enviar una solicitud al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo: información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información sobre el uso: información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y momento en que los utiliza o navega por ellos.
• Datos de cuenta Google o Apple: si accede mediante estas plataformas, podemos recopilar nombre, correo electrónico, foto de perfil e información del dispositivo, de acuerdo con las políticas de privacidad de dichas compañías.

3. Fuentes de Información Personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted: cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, realiza una compra o se comunica con nosotros.
• Automáticamente a través de los Servicios: mediante cookies y tecnologías similares cuando utiliza nuestros productos, servicios o sitios web.
• De nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre.
• De nuestros partners o de otros terceros.

4. Uso de Cookies

ananke podrá utilizar un sistema de seguimiento mediante Cookies. Las Cookies son pequeños archivos que se instalan en el disco duro con una duración limitada en el tiempo, y que ayudan a personalizar los servicios y la experiencia del usuario. Las Cookies se utilizan con el fin de:

• Conocer los intereses, el comportamiento y la demografía de quienes visitan o son usuarios de la Plataforma, para comprender mejor sus necesidades y brindar un mejor servicio.
• Analizar las páginas navegadas, las búsquedas realizadas y mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales.
• Mostrar promociones, banners de interés y noticias sobre ananke o sus usuarios.
• Personalizar contenidos, presentación y servicios.
• Hacer cumplir las reglas y seguridad del sitio.
• Evitar que el usuario deba introducir su clave con frecuencia durante una sesión de navegación.

ananke podrá agregar Cookies en los correos electrónicos que envíe para medir la efectividad de las comunicaciones. Esta Política de Privacidad solo se refiere a las Cookies utilizadas por ananke, y no a aquellas utilizadas por terceros, usuarios o anunciantes fuera de su control.

5. Cómo Utilizamos su Información Personal

Podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: cumplir el contrato celebrado con usted, procesar pagos, gestionar pedidos, recordar preferencias, enviar notificaciones de cuenta, organizar envíos, facilitar devoluciones y cambios, y ofrecerle una experiencia de compra personalizada.
• Marketing y publicidad: enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarle anuncios en línea basados en su actividad.
• Seguridad y prevención de fraudes: autenticar su cuenta, detectar e investigar posibles actividades fraudulentas, ilegales o malintencionadas, y garantizar la seguridad de nuestros servicios.
• Comunicaciones con usted: ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes y mantener nuestra relación comercial.
• Motivos legales: cumplir con la legislación aplicable, responder a procedimientos legales válidos, investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.
• Estudios y análisis: elaborar estudios o análisis de comportamiento para mejorar nuestros productos, servicios y la experiencia del usuario.

6. Confidencialidad y Divulgación de la Información Personal

ananke no venderá, cederá, alquilará ni expondrá la información personal a terceros, salvo en las siguientes circunstancias:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos).
• Con partners comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad personalizada basada en su actividad en línea.
• Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta la divulgación de determinada información a terceros.
• Con nuestros afiliados o dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una transacción comercial, como una fusión o proceso de insolvencia.
• Bajo requerimiento de autoridades judiciales o gubernamentales competentes para efectos de investigaciones conducidas por ellas.
• Cuando de buena fe consideremos que es necesario para detectar, impedir y abordar casos de fraude, usos no autorizados, incumplimientos de condiciones o políticas, o actividades perjudiciales o ilegales.
• Para proteger el bienestar del sitio web y de sus usuarios ante prácticas ilícitas.

7. Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios. La información que usted envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al suyo.

Para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos a partir de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la propia plataforma de Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluida la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos sobre el uso de dicha información.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener, puede consultar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify en https://www.shopify.com/legal/privacy o ejercer sus derechos en https://privacy.shopify.com/en.

8. Sitios Web y Enlaces de Terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si accede a dichos enlaces, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad y demás términos y condiciones. ananke no garantiza ni se hace responsable de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan.

La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y de dichas plataformas, sin que existan limitaciones respecto a su uso por parte nuestra o de terceros.

9. Datos de Menores de Edad

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad, y no recopilamos conscientemente información personal de menores según la legislación aplicable en su jurisdicción. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos indicados más abajo para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que "compartamos" o "vendamos" información personal de personas menores de 16 años.

10. Seguridad y Retención de su Información

ananke ha implementado las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Asimismo, ha establecido medidas adicionales para reforzar la confidencialidad e integridad de la información, manteniendo continuamente la supervisión, control y evaluación de los procesos para asegurar el respeto a la privacidad de los datos.

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de varios factores, como la necesidad de mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

11. Sus Derechos y Opciones

De conformidad con la Ley N° 19.628 y la legislación aplicable, usted puede tener los siguientes derechos en relación con su información personal:

• Derecho de acceso: solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de su información personal.
• Derecho de rectificación: solicitar que rectifiquemos la información personal inexacta que conservamos sobre usted.
• Derecho a la portabilidad de los datos: recibir una copia de su información personal y solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para envíos de información sobre productos y servicios u otros fines.
• Derecho de limitación: solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Gestión de preferencias de comunicación: puede optar por no recibir correos electrónicos promocionales en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en dichos correos. Podremos seguir enviándole correos no promocionales relacionados con su cuenta o pedidos.

El consentimiento otorgado puede ser revocado en cualquier momento y para siempre, pero sin carácter retroactivo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los datos indicados más abajo, indicando en el asunto "Protección de datos", especificando sus datos, acreditando su identidad y los motivos de su solicitud. No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar sus solicitudes.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y los derechos que pueda tener, puede visitar https://privacy.shopify.com/en.

12. Transferencias Internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside. Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEA) o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales estándar (SCC) de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, salvo que la transferencia se realice a un país reconocido como garante de un nivel adecuado de protección.

13. Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados más abajo. Según el lugar en el que resida, es posible que tenga derecho a recurrir nuestra decisión o a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

14. Cambios en esta Política de Privacidad

ananke podrá actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y notificaremos los cambios conforme a lo exigido por la legislación aplicable. Todo cambio o modificación será también comunicado por correo electrónico cuando corresponda.

15. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad, desea ejercer cualquiera de sus derechos, o tiene alguna duda, reclamo, comentario o sugerencia respecto a esta Política de Privacidad, puede contactarnos a través de:

Razón Social: ANANKE SpA

RUT: 78.413.849-6

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Asunto sugerido: "Protección de datos"