Cambios y Devoluciones
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Tienes hasta 24 horas desde que recibes tu producto para solicitar un cambio o devolución. Sigue estos pasos:
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Completa el formulario aquí indicando el motivo de tu solicitud y los productos a cambiar o devolver.
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Espera nuestra respuesta. Revisaremos tu solicitud y nos pondremos en contacto contigo para coordinar los siguientes pasos.
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Coordina la entrega. Una vez confirmada la solicitud, te indicaremos cómo y dónde hacer llegar el producto.
Ten en cuenta:
- La prenda debe estar en el mismo estado en que la recibiste, con su etiqueta y empaque original.
- La solicitud debe enviarse dentro de las 24 horas desde la recepción del producto.
- El costo de envío de devolución es asumido por el cliente, salvo que el cambio o devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, producto defectuoso o distinto al publicado), en cuyo caso Ananke cubre el costo.
- Tienes un plazo máximo de 3 días hábiles desde la coordinación para hacer llegar el producto. Pasado este plazo, no podremos aceptar el cambio o devolución.
- Si el producto no cumple con estas condiciones, no podremos procesar el cambio o devolución.
Para más información sobre nuestra política de cambios y devoluciones, revisa nuestros Términos y condiciones.