1. Antecedentes Generales

Ananke SpA, RUT N° 78.413.849-6, en adelante también “Ananke” o “la Empresa”, es una sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile, dedicada a la curaduría, consignación, comercialización y reventa de prendas de vestir, accesorios y otros artículos de moda seleccionados. 

Ananke opera a través de su sitio web www.ananke.cl, redes sociales, canales digitales u otros canales de venta que la Empresa pueda habilitar en el futuro, en adelante conjuntamente los “Canales de Venta”.

Ananke presta un servicio de consignación e intermediación comercial, mediante el cual recibe prendas y/o artículos de moda de propiedad de terceros, los evalúa, revisa, valoriza, clasifica, fotografía, publica, promociona, almacena, vende, despacha y gestiona su postventa. 

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por “persona consignadora” a toda persona natural o jurídica que ponga a disposición de Ananke una o más prendas o artículos para su evaluación y eventual venta en modalidad de consignación.

Asimismo, se entenderá por “Prenda”, “Artículo”, “Producto” o “Ítem” cada una de las prendas de vestir, accesorios u otros artículos de moda entregados a Ananke para su evaluación y eventual venta. El conjunto de dichos artículos podrá denominarse la “Propiedad” para efectos de estos Términos y Condiciones. 

La entrega de prendas a Ananke no implica su aceptación automática para consignación. Todas las prendas estarán sujetas a revisión, control de calidad, curaduría, autenticidad, valorización y criterios comerciales definidos por Ananke. 

Al entregar prendas, coordinar un retiro, registrarse, comunicarse con Ananke para vender, aceptar una valorización, utilizar los servicios de Ananke o participar en el programa de consignación, la persona consignadora declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, los cuales tendrán carácter obligatorio y vinculante entre las partes. 

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre Ananke y la persona consignadora respecto de la entrega, evaluación, consignación, publicación, venta, pago, devolución, donación, reciclaje o cualquier otra gestión relacionada con las prendas entregadas. 

En todo lo no regulado expresamente por estos Términos y Condiciones, se aplicará la legislación vigente de la República de Chile.

2. Quién puede consignar prendas en Ananke 

Podrán consignar prendas en Ananke las personas mayores de edad que cuenten con capacidad legal para contratar y para disponer de los artículos que entregan.

Al entregar una o más prendas a Ananke, la persona consignadora declara que dichas prendas le pertenecen o que cuenta con autorización suficiente para entregarlas en consignación y permitir su eventual venta a través de los Canales de Venta de Ananke.

La persona consignadora será responsable de que las prendas entregadas sean auténticas, de origen lícito y que no correspondan a productos falsificados, robados, adulterados o cuya venta pueda infringir derechos de terceros.

Ananke podrá solicitar información adicional, comprobantes, antecedentes de compra, fotografías, certificados de autenticidad u otros documentos cuando lo estime necesario para verificar la procedencia, titularidad o autenticidad de una prenda.

Si la información entregada por la persona consignadora no permite acreditar razonablemente la procedencia, titularidad o autenticidad de una prenda, o si existen antecedentes que hagan dudar de su origen lícito, Ananke podrá rechazarla, suspender su publicación, retirarla de la venta o poner término al proceso de consignación respecto de dicha persona.

3. Información de la persona consignadora 

Para participar en el programa de consignación de Ananke, la persona consignadora deberá entregar la información necesaria para coordinar el retiro, recepción, evaluación, publicación, venta y pago de sus prendas.

La persona consignadora declara que toda la información entregada a Ananke es verdadera, completa, actualizada y suficiente para gestionar el proceso de consignación.

Será responsabilidad de la persona consignadora mantener sus datos actualizados, especialmente aquellos relacionados con medios de contacto, dirección y cuenta bancaria para el pago de sus ganancias.

Ananke podrá utilizar el correo electrónico, WhatsApp, teléfono u otros canales informados por la persona consignadora para enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, incluyendo coordinación de retiro, resultado de revisión de prendas, valorización, aceptación o rechazo de productos, pagos, devoluciones, donaciones, reciclaje, campañas o cualquier otra gestión vinculada a las prendas entregadas.

Toda comunicación enviada por Ananke a los datos de contacto informados por la persona consignadora se entenderá válidamente realizada. Si la persona consignadora no actualiza oportunamente sus datos o entrega información errónea, incompleta o inexacta, Ananke no será responsable por retrasos, pagos fallidos, falta de respuesta, imposibilidad de coordinar retiros, devoluciones o cualquier otra consecuencia derivada de dicha situación.

Ananke podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar identidad, titularidad de las prendas, datos de pago, autenticidad, procedencia o cualquier antecedente relevante para el proceso de consignación.

4. Servicio de consignación

Ananke ofrece un servicio de consignación para la venta de prendas y artículos de moda seleccionados. A través de este servicio, la persona consignadora entrega una o más prendas a Ananke para que sean evaluadas y, en caso de ser aceptadas, gestionadas para su eventual venta a través de los Canales de Venta de Ananke.

El servicio podrá incluir, según corresponda, la recepción de prendas, revisión, control de calidad, curaduría, valorización, clasificación, fotografía, edición de imágenes, redacción de descripciones, publicación, promoción, almacenaje, gestión de venta, cobro al comprador, empaque, despacho, atención de postventa y cálculo de ganancias de la persona consignadora.

La entrega de prendas a Ananke no garantiza que estas serán aceptadas, publicadas ni vendidas. La aceptación de las prendas dependerá del cumplimiento de los estándares de calidad, curaduría, autenticidad, estado, categoría, temporada, demanda, potencial de venta y coherencia con la propuesta comercial de Ananke.

Ananke realizará esfuerzos razonables para gestionar la venta de las prendas aceptadas, pero no garantiza la venta total o parcial de los artículos entregados, ni un plazo determinado para que dicha venta ocurra.

La propiedad de las prendas se mantendrá en la persona consignadora hasta que se concrete su venta efectiva al comprador. Una vez confirmada la venta, Ananke calculará y pagará la ganancia que corresponda a la persona consignadora, de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes.

5. Entrega y retiro de prendas

La persona consignadora podrá poner sus prendas a disposición de Ananke mediante las modalidades que la Empresa tenga habilitadas e informe oportunamente.

Ananke ofrece retiro de prendas dentro de algunas comunas de la Región Metropolitana, previa coordinación y agenda a través del número de WhatsApp informado en el sitio web www.ananke.cl. Este retiro estará sujeto a disponibilidad operativa, cobertura, horarios, fechas disponibles y confirmación por parte de Ananke.

Para coordinar el retiro, la persona consignadora deberá entregar la información solicitada por Ananke, incluyendo datos de contacto, dirección de retiro, comuna, cantidad aproximada de prendas y cualquier otro antecedente necesario para gestionar correctamente el servicio.

La coordinación o realización del retiro no implica la aceptación automática de las prendas para consignación. Todas las prendas recibidas por Ananke deberán pasar por un proceso posterior de revisión, control de calidad, curaduría, autenticidad, valorización y aceptación.

Las prendas deberán ser entregadas limpias, secas, en buen estado, sin olores, sin humedad y debidamente preparadas para su revisión. Ananke podrá rechazar prendas que no cumplan con estas condiciones mínimas, aun cuando hayan sido retiradas o recibidas previamente.

La persona consignadora será responsable de entregar prendas en condiciones adecuadas para su transporte y revisión. Ananke podrá establecer instrucciones específicas para la entrega, embalaje, cantidad mínima, tipo de bolsa, identificación de prendas u otros requisitos operativos.

En caso de que la persona consignadora no se encuentre disponible en la fecha y horario coordinado para el retiro, entregue una dirección incorrecta, no responda los medios de contacto informados o impida la correcta realización del retiro, Ananke podrá reagendar el servicio, suspenderlo o dejarlo sin efecto, según disponibilidad.

Ananke podrá modificar, suspender o limitar las modalidades de retiro o recepción de prendas cuando lo estime necesario por razones operativas, logísticas, comerciales, de cobertura o disponibilidad del servicio.

6. Revisión, curaduría y aceptación de prendas

Una vez recibidas las prendas, Ananke realizará un proceso de revisión, control de calidad, curaduría, autenticidad, valorización y selección comercial. 

La aceptación de una prenda para consignación dependerá exclusivamente del criterio de Ananke, considerando, entre otros factores, su estado de conservación, limpieza, marca, categoría, materialidad, temporada, demanda esperada, precio de referencia, potencial de venta y coherencia con la propuesta estética y comercial de la Empresa.

Ananke trabaja con una selección cuidada de prendas y artículos de moda. Por regla general, solo se aceptarán prendas limpias, secas, funcionales, en excelente estado, sin manchas, sin roturas, sin mal olor, sin desgaste evidente y sin daños que afecten su uso, presentación o valor comercial.

La recepción o retiro de una prenda no implica su aceptación para consignación, publicación o venta. Ananke podrá rechazar total o parcialmente las prendas recibidas si estas no cumplen con sus estándares de calidad, curaduría, autenticidad, higiene, presentación o potencial comercial.

Ananke podrá rechazar, entre otras, prendas con manchas, roturas, hoyos, descosidos, desgaste evidente, mal olor, humedad, moho, señales de plagas, deformaciones, pérdida importante de color o forma, cierres, botones, broches u otros elementos funcionales dañados, salvo casos excepcionales evaluados por Ananke.

Además, Ananke no aceptará, bajo ninguna circunstancia, artículos que no cumplan con condiciones mínimas de higiene, seguridad, legalidad o aptitud para la venta, incluyendo especialmente: 

• ropa interior usada;

• trajes de baño usados, salvo que se encuentren nuevos y con etiqueta;

• prendas con mal olor persistente;

• prendas con humedad, moho o señales de plagas;

• prendas con manchas grandes visibles, roturas grandes o daño estructural;

• calzado inutilizable o con desgaste relevante;

• artículos falsificados, adulterados, de origen dudoso o de procedencia ilícita;

• artículos que puedan infringir derechos de terceros;

• prendas extremadamente percudidas, contaminadas o en condiciones incompatibles con su manipulación, almacenamiento, devolución o venta.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se considerarán “prendas inapropiadas” aquellas que presenten alguna de las condiciones señaladas anteriormente y que, por razones sanitarias, higiénicas, legales, operativas o comerciales, no puedan ser razonablemente recibidas, manipuladas, almacenadas, devueltas o vendidas por Ananke.

Las prendas inapropiadas podrán ser rechazadas de inmediato y Ananke no estará obligada a devolverlas. En dichos casos, Ananke podrá disponer de ellas mediante desecho, reciclaje, retención temporal o cualquier otra medida razonable, según corresponda a la naturaleza del caso, sin que ello genere derecho a pago, compensación o indemnización para la persona consignadora.

Si Ananke detecta artículos falsificados, adulterados, de origen dudoso o de procedencia ilícita, podrá rechazar la prenda, suspender o terminar la relación con la persona consignadora, retener temporalmente el artículo para verificación, disponer de la prenda conforme a la ley o adoptar cualquier otra medida razonable según la gravedad del caso.

En caso de que la persona consignadora entregue una o más prendas inapropiadas, Ananke podrá bloquear a la consignadora o descontar de sus futuras ganancias un cargo operativo de $500 por cada prenda inapropiada, asociado a los costos de manipulación, revisión, separación, limpieza, sanitización, reciclaje, disposición, retiro o gestión especial que dichas prendas puedan requerir, según sea el caso.

Este cargo será aplicable únicamente respecto de prendas calificadas como inapropiadas conforme a estos Términos y Condiciones, y será informado a la persona consignadora a través de los canales de contacto proporcionados.

Las prendas que sean rechazadas, pero que se encuentren limpias, en buen estado general y no representen riesgos sanitarios, legales u operativos, podrán ser destinadas a devolución, retiro por parte de la persona consignadora, donación, reciclaje u otra alternativa informada por Ananke, según las condiciones operativas disponibles.

La persona consignadora podrá autorizar expresamente que las prendas rechazadas en buen estado sean donadas o recicladas, sin derecho a pago, compensación o indemnización.

En caso de que la persona consignadora solicite la devolución de dichas prendas, el costo y gestión del envío serán de su exclusivo cargo. La devolución se realizará mediante envío por pagar a través de un courier nacional definido o validado por Ananke, a la dirección informada por la persona consignadora.

Será responsabilidad de la persona consignadora entregar datos completos y correctos para la devolución. Ananke no será responsable por retrasos, extravíos, devoluciones fallidas o costos adicionales derivados de errores en la información entregada, ausencia de recepción, rechazo del envío o incumplimientos del courier.

El resultado de la revisión será informado a la persona consignadora por los canales de contacto que esta haya proporcionado. Ananke podrá informar qué prendas fueron aceptadas, rechazadas, sujetas a condiciones especiales o destinadas a una alternativa distinta según sus políticas vigentes.

7. Valorización, precio de publicación y estrategia comercial

Las prendas aceptadas para consignación serán valorizadas por Ananke de acuerdo con sus criterios comerciales, de curaduría y potencial de venta. 

Para realizar la valorización, Ananke podrá considerar, entre otros factores, la marca, categoría, estado de conservación, materialidad, temporada, demanda esperada, precio de referencia en el mercado, precio original estimado, disponibilidad de productos similares, tendencia, exclusividad, rotación esperada y coherencia con la propuesta comercial de la Empresa. 

La persona consignadora, al consignar sus prendas con Ananke, entiende y acepta que la valorización realizada por la Empresa puede diferir del precio original de compra, del valor sentimental, de sus expectativas personales, de precios publicados por terceros o de valores observados en otros canales de venta. 

Ananke informará a la persona consignadora el precio inicial de publicación propuesto para cada prenda aceptada, a través de correo electrónico, WhatsApp u otro canal de contacto informado.

La persona consignadora tendrá un plazo de 24 horas corridas desde dicha comunicación para formular observaciones o sugerir un ajuste al precio propuesto. Dicha sugerencia podrá ser revisada por Ananke, pero no será vinculante para la Empresa.

Ananke evaluará la sugerencia considerando sus criterios comerciales, de curaduría, rotación, demanda esperada, precio de referencia, estado de la prenda y coherencia con la estrategia de venta. La sugerencia de la persona consignadora podrá ser aceptada, rechazada o ajustada por Ananke, total o parcialmente, no siendo obligatoria ni vinculante para la Empresa.

Dentro de un plazo aproximado de 5 días hábiles desde recibida la observación, o desde vencido el plazo para formularla si la persona consignadora no responde, Ananke informará o confirmará el precio inicial final de publicación, el cual será definido por Ananke conforme a sus criterios comerciales. 

Si la persona consignadora no formula observaciones dentro del plazo de 24 horas corridas desde la comunicación del precio propuesto, se entenderá que no presenta objeciones, quedando Ananke facultada para publicar la prenda con el precio inicial informado. 

La notificación del precio inicial de publicación no impedirá que Ananke aplique posteriormente descuentos, promociones, campañas, liquidaciones o ajustes comerciales conforme a estos Términos y Condiciones. 

Adicionalmente, durante el período de consignación, Ananke aplicará descuentos progresivos sobre el precio inicial de publicación, con el objetivo de favorecer la venta y rotación de las prendas. Salvo que Ananke informe una política distinta, el calendario general de descuentos será el siguiente:

Los descuentos indicados son referenciales y corresponden a máximos generales. Ananke podrá aplicar descuentos menores, mayores o distintos en casos especiales, campañas comerciales, liquidaciones, fechas promocionales, baja rotación, cambios de temporada, comportamiento de mercado u otras razones comerciales justificadas para promover la venta, lo que podrá modificar el precio final de venta de la prenda e incidir en la ganancia de la persona consignadora. 

La persona consignadora autoriza a Ananke a definir, modificar y actualizar la descripción, categoría, fotografías, contenido, canal de venta, campaña, promoción o estrategia comercial aplicable a cada prenda, de acuerdo con los criterios de la Empresa y sin necesidad de autorización adicional en cada caso, sin perjuicio de la aprobación inicial del precio de publicación indicada en esta cláusula. 

Ananke podrá publicar las prendas aceptadas en cualquiera de sus Canales de Venta, incluyendo sitio web, redes sociales, canales digitales, showroom, eventos, campañas especiales, liquidaciones u otros medios que la Empresa habilite.

La persona consignadora entiende y acepta que los descuentos, promociones, cupones, campañas, liquidaciones u otros ajustes comerciales aplicados por Ananke podrán incidir en el precio final de venta de la prenda y, en consecuencia, en la ganancia que le corresponda conforme a estos Términos y Condiciones.

La persona consignadora podrá solicitar el retiro anticipado de una prenda antes de cumplirse 6 meses desde su publicación, siempre que dicha prenda no haya sido vendida, reservada, comprometida en una campaña activa, en proceso de despacho o sujeta a una gestión comercial en curso.

En caso de retiro anticipado solicitado por la persona consignadora, esta deberá pagar el costo fijo aplicable por prenda, correspondiente a las gestiones de revisión, curaduría, valorización, fotografía, publicación, almacenaje y administración realizadas por Ananke durante el período de consignación. Además, deberá asumir el costo de envío correspondiente, según el courier nacional definido o validado por Ananke.

Adicionalmente, Ananke podrá cobrar un cargo de gestión equivalente al 10% del precio de publicación vigente de la prenda al momento de la solicitud de retiro anticipado, asociado a los costos administrativos, comerciales y operativos derivados de la baja anticipada de la prenda en los Canales de Venta.

Ananke no estará obligada a procesar el retiro anticipado de una prenda mientras existan pagos, costos, cargos o información pendiente por parte de la persona consignadora.

Una vez solicitado el retiro anticipado, Ananke realizará esfuerzos razonables para retirar la prenda de sus Canales de Venta. Sin perjuicio de lo anterior, si la prenda es vendida antes de que Ananke haya podido concretar su baja efectiva, la venta se considerará válida y se aplicarán las condiciones de ganancia, pago y costo fijo establecidas en estos Términos y Condiciones.

Una vez transcurridos 6 meses desde la publicación de una prenda sin que esta haya sido vendida, Ananke podrá determinar su baja de los Canales de Venta o, si lo estima conveniente conforme a sus criterios comerciales, proponer la prórroga de su publicación o disposición en dichos canales. 

Ananke podrá determinar, según sus criterios comerciales, de temporada, rotación, demanda esperada, estado de la prenda, campañas activas u otras razones operativas o comerciales, la conveniencia de prorrogar la publicación o disposición de una prenda en sus Canales de Venta por períodos adicionales de 3 meses cada uno.

Para estos efectos, Ananke comunicará a la persona consignadora, mediante correo electrónico, WhatsApp u otro canal de contacto informado, su intención de prorrogar la publicación o disposición de la prenda por un nuevo período de 3 meses.

La persona consignadora tendrá un plazo de 3 días corridos desde dicha comunicación para manifestar su rechazo a la prórroga. Si la persona consignadora no responde dentro de dicho plazo, se entenderá que acepta la prórroga propuesta, quedando Ananke facultada para mantener la prenda publicada o disponible en sus Canales de Venta por el nuevo período informado.

La prórroga no impedirá que Ananke aplique descuentos, campañas, promociones, liquidaciones, ajustes comerciales o estrategias de venta conforme a estos Términos y Condiciones.

Si la persona consignadora solicita la devolución de una prenda dada de baja luego del período de consignación, incluyendo sus eventuales prórrogas si las hubiere, deberá asumir el costo de envío correspondiente, según el courier nacional definido o validado por Ananke, y pagar el costo fijo aplicable por prenda, correspondiente a las gestiones de revisión, curaduría, valorización, fotografía, publicación, almacenaje y administración realizadas por Ananke durante el período de consignación. 

Si la persona consignadora autoriza la donación de la prenda dada de baja, dicha donación no tendrá costo para ella y no generará derecho a pago, compensación o indemnización.

Ananke informará a la persona consignadora las alternativas disponibles para las prendas dadas de baja, a través del correo electrónico o WhatsApp inscrito. La persona consignadora tendrá un plazo de 3 días corridos desde dicha comunicación para elegir una opción. 

Si no responde dentro de ese plazo, Ananke podrá proceder conforme a sus políticas vigentes, incluyendo donación, reciclaje, retiro definitivo de publicación o cualquier otra alternativa razonable según el estado y naturaleza de la prenda. 

8. Ganancia de la persona consignadora, porcentajes y costo fijo 

La persona consignadora tendrá derecho a recibir una ganancia por cada prenda efectivamente vendida y confirmada por Ananke, de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes. 

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por “precio neto final de venta” el precio efectivamente pagado por la compradora o comprador por la prenda, una vez aplicados los descuentos, promociones, cupones, campañas u otros ajustes comerciales que correspondan, y excluyendo impuestos, costos de envío, cargos por despacho u otros montos que no formen parte del precio neto de la prenda. 

La ganancia de la persona consignadora se calculará sobre el precio neto final de venta, de acuerdo con la siguiente fórmula: 

Ganancia = (precio neto final de venta × porcentaje aplicable) − costo fijo aplicable 

Sin perjuicio de lo anterior, en el caso de prendas con precio neto final de venta menor a $10.000, se aplicará una ganancia fija de $1.000 para la persona consignadora, sin descuento de costo fijo de operación. 

El porcentaje aplicable dependerá del precio neto final de venta de cada prenda, conforme a la siguiente tabla: 

En el caso de prendas con precio neto final de venta menor a $10.000, la ganancia correspondiente será de $1.000 para la persona consignadora, y no se descontará el costo fijo de operación. 

Por cada prenda vendida, Ananke descontará un costo fijo de operación de $1.200 netos por prenda, correspondiente a las gestiones de revisión, curaduría, valorización, fotografía, edición, publicación, almacenaje, administración, empaque, materiales y operación del servicio de consignación.

El costo fijo se descontará una sola vez por prenda y únicamente cuando la prenda sea vendida, salvo en los casos expresamente indicados en estos Términos y Condiciones, como la devolución de prendas durante el período de consignación o con posterioridad a este, u otros casos previamente informados. 

La persona consignadora entiende y acepta que los descuentos, promociones, cupones, campañas comerciales, liquidaciones u otros ajustes aplicados por Ananke podrán disminuir el precio neto final de venta de la prenda y, en consecuencia, incidir en la ganancia final que le corresponda.

La ganancia se devengará únicamente una vez que la venta se encuentre confirmada por Ananke. Para estos efectos, una venta se considerará confirmada cuando la compradora o comprador haya recibido la prenda, haya transcurrido el período de validación correspondiente y no exista devolución, retracto, reversa, contracargo, reclamo pendiente, fraude, error de pago u otra circunstancia que deje sin efecto la operación.

Ananke realizará el pago de la ganancia correspondiente dentro de un plazo aproximado de 2 semanas desde que la venta se encuentre confirmada, mediante transferencia bancaria a la cuenta informada por la persona consignadora o mediante el mecanismo de pago que Ananke tenga habilitado.

Si una venta es anulada, reversada, devuelta, desconocida, reclamada o no confirmada por cualquier motivo, no se generará ganancia para la persona consignadora respecto de dicha prenda. Si la ganancia ya hubiese sido pagada o transferida, Ananke podrá descontarla de pagos futuros o solicitar su restitución. 

Ananke podrá modificar la tabla de porcentajes, el costo fijo o las condiciones comerciales aplicables al programa de consignación, informando la versión vigente a través de sus canales oficiales. Dichas modificaciones aplicarán conforme a lo establecido en la sección “Modificaciones de los Términos y Condiciones” de este documento.

9. Formas de pago de la ganancia

Una vez que una venta se encuentre confirmada por Ananke, la Empresa contactará a la persona consignadora a través de los canales de contacto informados, con el fin de comunicar la ganancia correspondiente. El pago de la ganancia se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta informada por la persona consignadora, salvo que Ananke informe una modalidad distinta de pago. 

Será responsabilidad exclusiva de la persona consignadora entregar datos bancarios completos, correctos y actualizados para recibir sus pagos. Ananke no será responsable por retrasos, rechazos, pagos fallidos, transferencias no realizadas o cualquier otra consecuencia derivada de errores, omisiones, inconsistencias o falta de actualización en los datos bancarios entregados por la persona consignadora.

En caso de que una prenda con precio neto final de venta menor a $10.000 genere ganancia para la persona consignadora, dicha ganancia será de $1.000, y no se descontará el costo fijo de operación. 

En el caso de prendas pertenecientes a fundaciones, campañas solidarias o alianzas sociales definidas por Ananke, la ganancia correspondiente podrá ser pagada mediante transferencia bancaria, aun cuando el precio neto final de venta sea menor a $10.000.

10. Ventas anuladas, devoluciones, reversas y reclamos 

La ganancia de la persona consignadora se generará únicamente respecto de ventas efectivamente confirmadas por Ananke.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, una venta se considerará confirmada cuando la compradora o comprador haya recibido la prenda, haya transcurrido el período de validación correspondiente y no exista devolución, retracto, reversa, contracargo, desconocimiento de pago, reclamo pendiente, fraude, error de pago u otra circunstancia que pueda dejar sin efecto la operación.

Si una venta es anulada, reversada, devuelta, desconocida, reclamada, objetada o no confirmada por cualquier motivo, no se generará ganancia para la persona consignadora respecto de dicha prenda.

En caso de que la ganancia ya hubiese sido pagada o transferida antes de producirse la anulación, devolución, reversa, contracargo, reclamo o desconocimiento de la operación, Ananke podrá descontar dicho monto de pagos futuros o solicitar su restitución, según corresponda. 

La persona consignadora entiende y acepta que las políticas de cambios, devoluciones, reclamos y postventa aplicables a las compradoras o compradores podrán incidir en la confirmación de una venta y, por tanto, en el devengo y pago de su ganancia.

Ananke podrá retener temporalmente el pago de una ganancia cuando exista una solicitud de devolución, reclamo, contracargo, investigación de pago, sospecha de fraude, error operativo o cualquier situación pendiente que pueda afectar la validez o confirmación de la venta.

Una vez resuelta la situación pendiente y confirmada definitivamente la venta, Ananke procederá al cálculo y pago de la ganancia correspondiente conforme a estos Términos y Condiciones.

11. Responsabilidad por pérdida, daño o deterioro de prendas 

Ananke adoptará medidas razonables para el cuidado, manipulación y almacenamiento de las prendas recibidas y aceptadas para consignación.

La persona consignadora entiende y acepta que, por tratarse de prendas de segunda mano, las condiciones de los artículos podrían presentar variaciones menores durante el período de consignación, derivadas del paso del tiempo, tipo de material, almacenaje, manipulación razonable, fotografía, preparación, exhibición, pruebas, traslado o intentos de venta.

Ananke no será responsable por desgaste normal, deterioro propio del material, vicios ocultos, defectos preexistentes, daños no detectables al momento de la recepción, pérdida de forma, cambios propios de telas delicadas, ecocuero, cuero sintético, tejidos, aplicaciones, cierres, botones, broches u otros elementos que puedan deteriorarse por su antigüedad, composición o uso previo.

En caso de pérdida, robo, daño o deterioro de una prenda que sea directamente imputable a Ananke mientras esta se encuentre bajo su custodia, la responsabilidad de Ananke se limitará al pago de una compensación equivalente a la ganancia neta estimada que habría correspondido a la persona consignadora por la venta de dicha prenda, calculada sobre la valorización asignada por Ananke en el momento del evento y descontando el costo fijo aplicable.

En ningún caso la compensación por pérdida, robo, daño o deterioro imputable a Ananke podrá exceder de $20.000 por prenda, salvo que Ananke y la persona consignadora acuerden expresamente y por escrito una condición distinta para prendas de mayor valor.

Respecto de prendas que aún no hayan sido aceptadas para consignación, valorizadas o publicadas, la responsabilidad de Ananke, en caso de pérdida o daño directamente imputable a la Empresa, se limitará a una compensación prudencial determinada por Ananke de acuerdo con los antecedentes disponibles, el estado de la prenda y su eventual potencial de venta, con el mismo tope máximo indicado en esta cláusula.

Ananke no será responsable por diferencias entre la cantidad, descripción, marca, talla, estado o características informadas inicialmente por la persona consignadora y aquellas verificadas por Ananke al momento de la revisión efectiva de las prendas.

La persona consignadora autoriza a Ananke a manipular, preparar, vaporizar, fotografiar, editar imágenes, describir, publicar, trasladar, almacenar y exhibir las prendas aceptadas, en la medida que ello sea necesario para su evaluación, publicación, promoción y venta.

12. Uso de imágenes, descripciones y contenido

La persona consignadora autoriza a Ananke a fotografiar, grabar, editar, describir, publicar, promocionar y difundir las prendas aceptadas para consignación, en la medida que ello sea necesario o conveniente para su evaluación, publicación, promoción y venta.

Esta autorización incluye el uso de fotografías, videos, descripciones, fichas de producto, gráficas, publicaciones en redes sociales, campañas comerciales, material publicitario, contenido editorial, newsletters, anuncios, vitrinas digitales, showroom, eventos u otros formatos que Ananke utilice en sus Canales de Venta o comunicación.

Ananke podrá editar imágenes, ajustar colores, iluminación, encuadre, fondo, formato, textos, nombres de productos, categorías, etiquetas, descripciones y cualquier otro elemento necesario para mantener la coherencia estética, editorial y comercial de la Empresa.

Las fotografías, videos, descripciones, fichas de producto, gráficas, textos, publicaciones y demás contenidos creados por Ananke en relación con las prendas serán de titularidad de Ananke, sin perjuicio de que la propiedad de la prenda se mantenga en la persona consignadora hasta su venta efectiva.

La persona consignadora no podrá exigir el retiro, modificación, entrega o uso particular de las fotografías, videos, textos o contenidos creados por Ananke, salvo que exista un acuerdo expreso por escrito o una obligación legal aplicable.

Ananke podrá mantener, reutilizar o conservar dichos contenidos para fines de archivo, registro interno, comunicaciones comerciales, redes sociales, portafolio, campañas, estadísticas, historial de ventas o difusión de la marca, incluso después de vendida, devuelta, donada, reciclada o dada de baja la prenda.

13. Datos personales y comunicaciones 

Ananke tratará los datos personales entregados por la persona consignadora únicamente para fines relacionados con la operación del servicio de consignación, incluyendo coordinación de retiro, recepción de prendas, revisión, curaduría, valorización, publicación, venta, pagos, devoluciones, donaciones, reciclaje, atención de consultas, prevención de fraude, cumplimiento de obligaciones legales y comunicaciones vinculadas al servicio.

Los datos personales podrán incluir, entre otros, nombre, RUT, teléfono, correo electrónico, dirección, comuna, datos bancarios, información de contacto y cualquier otro antecedente necesario para gestionar correctamente el proceso de consignación.

La persona consignadora autoriza a Ananke a contactarla mediante correo electrónico, WhatsApp, teléfono u otros canales informados por ella, para efectos relacionados con el servicio de consignación, incluyendo coordinación, notificaciones, resultados de revisión, valorizaciones, ventas, pagos, devoluciones, donaciones, campañas, cambios en las condiciones del servicio u otras comunicaciones necesarias para la operación.

Ananke adoptará medidas razonables para resguardar la confidencialidad y seguridad de los datos personales de la persona consignadora, evitando su uso no autorizado, pérdida, divulgación indebida o acceso por terceros no autorizados.

Ananke podrá compartir datos estrictamente necesarios con terceros que participen en la operación del servicio, tales como empresas de despacho, courier, plataformas de pago, servicios tecnológicos, proveedores administrativos, asesores legales, contables o tributarios, en la medida que ello sea necesario para cumplir con la prestación del servicio, obligaciones legales o gestiones propias del programa de consignación.

La persona consignadora será responsable de mantener sus datos actualizados. Las comunicaciones enviadas por Ananke a los datos informados por la persona consignadora se entenderán válidamente realizadas, aun cuando dichos datos se encuentren desactualizados, incompletos o incorrectos por causa imputable a la persona consignadora.

La persona consignadora podrá solicitar la actualización o corrección de sus datos personales comunicándose con Ananke a través de los canales de contacto habilitados por la Empresa.

14. Modificaciones de los Términos y Condiciones 

Ananke podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones cuando lo estime necesario, especialmente por razones legales, comerciales, operativas, logísticas, tecnológicas, tributarias o por cambios en el funcionamiento del programa de consignación.

Las modificaciones podrán referirse, entre otras materias, a criterios de aceptación de prendas, comunas o modalidades de retiro, plazos de consignación, calendarios de descuentos, porcentajes de ganancia, costos fijos, cargos operativos, formas de pago, canales de venta, políticas de devolución, donación, reciclaje o cualquier otra condición relacionada con el servicio. 

Ananke informará la versión vigente de estos Términos y Condiciones a través de sus canales oficiales, incluyendo su sitio web, correo electrónico, WhatsApp u otros medios que la Empresa tenga habilitados.

Las modificaciones aplicarán hacia el futuro y no afectarán ventas ya confirmadas, salvo que la modificación sea necesaria por exigencia legal, tributaria, instrucción de autoridad competente, caso fortuito, fuerza mayor o acuerdo expreso entre Ananke y la persona consignadora.

En caso de modificaciones a la tabla de porcentajes de ganancia, costo fijo, cargos operativos o condiciones económicas del programa de consignación, dichas modificaciones no afectarán las prendas que ya hayan sido aceptadas por Ananke para consignación, salvo que la persona consignadora acepte expresamente la aplicación de las nuevas condiciones. En consecuencia, las prendas ya aceptadas se regirán por las condiciones económicas vigentes al momento en que Ananke haya informado y la persona consignadora haya aprobado el precio inicial de publicación o, en su defecto, al momento de su aceptación para consignación. 

La continuidad en el uso del servicio, la entrega de nuevas prendas, la aceptación de valorizaciones, la coordinación de retiros o la participación en el programa de consignación con posterioridad a la publicación o comunicación de una modificación implicará la aceptación de la nueva versión de los Términos y Condiciones para nuevas prendas o nuevas gestiones de consignación. 

15. Suspensión o término del servicio de consignación 

Ananke podrá suspender, limitar o poner término al servicio de consignación respecto de una persona consignadora cuando existan antecedentes que, a criterio de la Empresa, hagan inconveniente, riesgosa o inviable la continuidad del servicio.

Lo anterior podrá ocurrir, entre otros casos, cuando la persona consignadora entregue información falsa, incompleta, inexacta o no verificable; no mantenga sus datos actualizados; incumpla estos Términos y Condiciones; entregue prendas inapropiadas de manera reiterada; entregue artículos falsificados, adulterados, de origen dudoso o de procedencia ilícita; incurra en conductas fraudulentas, abusivas, agresivas o contrarias a la buena fe; o genere riesgos legales, sanitarios, operativos, comerciales o reputacionales para Ananke, sus compradoras/es, proveedores, colaboradores o terceros.

En caso de suspensión o término del servicio, Ananke podrá rechazar nuevas prendas, suspender la recepción de artículos, retirar publicaciones, detener procesos de valorización, pausar pagos pendientes mientras existan revisiones o cargos por resolver, o adoptar cualquier otra medida razonable para proteger el correcto funcionamiento del servicio.

La suspensión o término del servicio no afectará las ventas ya confirmadas, salvo que exista fraude, falsificación, reversa, reclamo, contracargo, incumplimiento grave o cualquier otra situación que pueda dejar sin efecto la operación o justificar la retención, descuento o anulación del pago correspondiente.

Respecto de prendas que se encuentren en poder de Ananke al momento de la suspensión o término del servicio, la Empresa informará a la persona consignadora las alternativas disponibles, que podrán incluir devolución con envío por pagar, retiro, donación, reciclaje, liquidación final u otra alternativa razonable según el estado, naturaleza y situación comercial de las prendas.

Si la persona consignadora no responde dentro del plazo informado por Ananke, la Empresa podrá proceder conforme a sus políticas vigentes, incluyendo donación, reciclaje, liquidación final, retiro definitivo de publicación o cualquier otra medida razonable, sin que ello genere derecho a pago, compensación o indemnización, salvo por ganancias de ventas confirmadas que correspondan conforme a estos Términos y Condiciones.

16. Impuestos, documentos tributarios y obligaciones asociadas 

Ananke podrá emitir los documentos tributarios que correspondan conforme a la normativa vigente, de acuerdo con la naturaleza de la operación, el canal de venta utilizado, el tipo de producto vendido y las obligaciones legales y tributarias aplicables a la Empresa.

La persona consignadora entiende y acepta que deberá revisar, según su situación particular, si las ganancias que reciba por la venta de sus prendas generan obligaciones tributarias, declarativas, contables o de otra naturaleza conforme a la normativa vigente.

Será responsabilidad exclusiva de la persona consignadora informarse y cumplir con las obligaciones tributarias, declaraciones, pagos, registros o cualquier otra carga legal que pudiera corresponderle en relación con las ganancias obtenidas a través del programa de consignación de Ananke.

Ananke no será responsable por el incumplimiento de obligaciones tributarias, contables, legales o declarativas que correspondan a la persona consignadora en razón de los pagos, beneficios o ganancias que reciba por la venta de sus prendas. 

Ananke podrá solicitar a la persona consignadora antecedentes adicionales, tales como RUT, datos de identificación, información bancaria u otros datos necesarios para emitir documentos, respaldar pagos, cumplir obligaciones tributarias, contables o legales, o responder requerimientos de autoridades competentes.

En caso de que la normativa vigente, una autoridad competente, una plataforma de pago, una entidad financiera o cualquier obligación legal exija retenciones, descuentos, registros, reportes o ajustes asociados a los pagos de la persona consignadora, Ananke podrá realizarlos conforme corresponda, informando dicha situación cuando resulte aplicable.

17. Limitación de responsabilidad y alcance del servicio 

El alcance del servicio de Ananke será el expresamente establecido en estos Términos y Condiciones.

La persona consignadora entiende y acepta que Ananke no garantiza la venta total o parcial de las prendas entregadas, ni asegura un plazo determinado de venta, una cantidad mínima de visitas, consultas, reservas, publicaciones, campañas, exposición en redes sociales o resultados comerciales específicos.

Ananke tampoco garantiza que una prenda será vendida al precio inicialmente publicado, toda vez que dicho precio podrá ser ajustado conforme a la estrategia comercial, calendario de descuentos, campañas, promociones, liquidaciones, condiciones de mercado, comportamiento de venta o baja rotación, según lo establecido en estos Términos y Condiciones.

Ananke no será responsable por pérdidas, daños, perjuicios, lucro cesante, pérdida de oportunidad, expectativas comerciales no cumplidas, diferencias entre el valor esperado por la persona consignadora y el precio de venta obtenido, ni por la falta de venta de una o más prendas, salvo en los casos expresamente establecidos en estos Términos y Condiciones.

Ananke no será responsable por interrupciones, errores, fallas técnicas, caídas, mantenciones, indisponibilidad temporal o problemas de funcionamiento de su sitio web, redes sociales, plataformas de pago, servicios de courier, sistemas tecnológicos, proveedores externos o canales digitales, cuando dichas situaciones sean ajenas a su control razonable o correspondan a hechos de terceros.

La responsabilidad de Ananke frente a la persona consignadora se limitará, en todo caso, a las obligaciones expresamente asumidas en estos Términos y Condiciones y a los montos que correspondan por ventas efectivamente confirmadas, compensaciones expresamente reguladas o acuerdos específicos celebrados por escrito entre las partes.

18. Cesión o transferencia 

La persona consignadora no podrá ceder, transferir o delegar a terceros los derechos u obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones sin autorización previa y por escrito de Ananke. 

19. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, nula o inaplicable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, las que mantendrán plena vigencia y aplicación. 

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia, diferencia o reclamo relacionado con estos Términos y Condiciones, el servicio de consignación o las prendas entregadas a Ananke será sometido a los tribunales competentes conforme a la legislación chilena vigente.

Última actualización: 30 de junio de 2026